Obecné informace o CRM systémech

CRM systémy jsou systémy, které řídí vztahy se zákazníky. Jedná se o aplikace, které umí podporovat komunikaci se zákazníky, evidovat zápisy z jednání se zákazníky a umožňují vyhodnocovat komunikaci s jednotlivými zákazníky. V současnosti tyto systému slouží již také pro komplexní procesní řízení firmy, s vnitřním sdílením informací, s možností vyhodnocování vlastních zaměstnanců a k zlepšování kvality jejich práce.